Views: 2性弱説に基づくクレーム処理では、「顧客は常に冷静」「担当者は感情的にならずに対応できる」という理想ではなく、双方が感情や認知バイアスに影響されやすいという弱さを前提とします。また、単なる問題解決だけでなく […]

Views: 0性弱説に基づく営業目標設定では、「高い目標を設定すれば必ず達成に向けて努力する」という理想論ではなく、「達成不可能と感じる目標はモチベーション低下を招く」「短期的な数字達成のために長期的な顧客関係を犠牲に […]

Views: 0性弱説に基づくセールストークでは、「営業担当者は完璧な説明ができる」「顧客は論理的に判断する」という理想ではなく、双方の認知的・心理的特性を考慮したコミュニケーション設計が重要です。特に、情報処理能力の限 […]

Views: 0性弱説に基づく顧客対応では、「営業担当者は常に最適な言動ができる」「顧客は常に合理的な判断をする」という理想ではなく、双方の心理的特性や弱さを考慮したアプローチをとります。特に重要なのは、一時的な売上より […]

Views: 0営業部門は企業の「顔」として顧客と直接接し、売上を生み出す重要な役割を担っています。性弱説に基づく営業部門の運営では、「営業担当者は常に最高のモチベーションと判断力を持つ」という理想ではなく、「モチベーシ […]