ブランドストーリー: 感情的なつながりを築く

ブランドの背後にあるストーリーを語り、顧客との感情的なつながりを築きましょう。創業者の個人的な体験から生まれた使命感や、お客様との心温まる出会いなど、具体的なエピソードを通じて、ブランドを人間味あふれるものにし、共感を呼び起こします。私たちは単なる商品の提供を超えて、お客様一人一人の健康な生活を支える、信頼できるパートナーを目指しています。

創業の想い

2010年、創業者の山田花子は、高齢の祖母が健康食品の選択に悩む姿を見て、「誰もが安心して選べる、信頼できる健康食品を届けたい」という強い思いから当社を設立しました。原材料の調達から製造プロセスまで、すべての工程で徹底した品質管理と透明性を確保し、お客様の健康な暮らしをサポートすることを使命としています。

山田は、薬学部を卒業後、大手製薬会社で10年間の研究開発経験を積み、その知識と経験を活かして、科学的根拠に基づいた製品開発を行っています。「安全性と効果の両立」という課題に真摯に向き合い、常に最新の研究成果を製品に反映させる努力を続けています。

価値観の共有

私たちは「正直」「透明性」「持続可能性」という3つの核となる価値観を掲げています。原材料は地域の契約農家から直接調達し、生産者の顔が見える関係を大切にしています。また、包装材には100%生分解性素材を使用し、環境負荷の低減に努めています。このような取り組みは、健康と環境の両方を大切にする多くのお客様から共感を得ています。

特に、契約農家との取り組みでは、年間を通じて定期的な産地訪問を実施し、栽培方法や土壌管理について意見交換を行っています。2022年からは、若手農業従事者の支援プログラムを開始し、次世代の担い手育成にも力を入れています。また、製造工程においては、太陽光発電システムの導入や水資源の循環利用など、環境に配慮した設備投資を積極的に行っています。

お客様との体験

例えば、40代の主婦の佐藤さんは、当社の酵素サプリメントを3か月間継続して使用することで、長年悩んでいた肌の調子が改善。「毎朝の習慣として楽しみながら続けられる」と喜びの声を寄せてくださいました。また、70代の山本さんは、個別相談サービスを通じて、ご自身に最適なサプリメントの組み合わせを見つけることができ、「親身になって相談に乗ってくれる姿勢に感動した」と評価してくださいました。

30代の会社員、田中さんは、忙しい仕事の合間でも続けやすい製品設計に感謝の言葉を寄せています。「朝の準備時間がわずか30秒で済み、持ち運びも便利。健康管理の負担が大きく軽減された」とコメント。さらに、50代の鈴木さん夫妻は、夫婦で同じ商品を愛用され、「二人で健康習慣を共有できることで、継続的な取り組みができている」と話されています。

このような具体的なストーリーテリングを通じて、顧客はブランドの存在意義をより深く理解し、強い信頼関係を築くことができます。私たちは、毎月発行するニュースレターやSNS、商品パッケージの裏面、さらには実店舗でのポスターなど、あらゆる接点で一貫したストーリーを展開し、お客様との絆を深めています。その結果、リピート率は業界平均の2倍となる80%を達成し、多くのお客様に長期的にご愛用いただいています。

2023年の顧客満足度調査では、製品品質への満足度が98%、カスタマーサポートへの満足度が96%を記録。また、サステナビリティへの取り組みについても、90%以上のお客様から「とても評価できる」という回答をいただいています。これらの数字は、私たちのブランドストーリーが単なる物語ではなく、実際の行動と成果として実を結んでいることを示しています。今後も、お客様一人一人の声に真摯に耳を傾け、より良い製品とサービスの提供に努めてまいります。