マトリョーシカ現象を引き起こす要因
Views: 0
ビジネスコミュニケーションにおいて、メッセージが効果的に伝わらない主な原因は以下の3つです。これらの要因は単独でも、また複合的に作用して、コミュニケーションの質を低下させています。特に大規模な組織や、異なる部門間でのコミュニケーションにおいて、これらの問題は顕著に現れます。
情報過多
必要以上の情報を詰め込み、相手に負担をかけてしまう。例えば、20分のプレゼンテーションに1時間分の情報を詰め込もうとしたり、重要でない細かい数字やデータまで説明しようとしたりすることです。結果として、聞き手は本当に重要な情報を見失ってしまいます。
具体的な例として：
- 月次報告で、重要な業績指標に加えて、些細な日常業務の詳細まで報告する
- 商品説明で、顧客にとって重要でない技術的な仕様まで説明する
- 会議の資料が100ページを超え、key pointsが埋もれてしまう
論理の欠如
話がぐちゃぐちゃで、相手が理解できるストーリーラインがない。特に、原因と結果の関係が明確でない場合や、時系列が混乱している場合に起こります。例えば、会議で議題が次々と変わり、最終的な結論に至る道筋が見えないような状況です。
よくある問題点：
- プロジェクトの説明で、目的と手段が逆転している
- 過去の経緯と将来の計画が混在し、現状が不明確
- 複数の課題を同時に議論し、優先順位が不明確になる
結論が曖昧
伝えたいことが明確ではなく、結局何が言いたいのかわからない。プレゼンター自身が結論を明確に持っていないケースや、相手への配慮から結論をぼかしてしまうケースが多く見られます。これにより、アクションにつながらない曖昧な議論に終わってしまいます。
典型的な事例：
- 企画書の最後が「ご検討よろしくお願いします」で終わり、具体的なアクションの提案がない
- 問題提起はするが、解決策の提案がない
- 複数の選択肢を提示するだけで、推奨案を明確に示さない
これらの要因を認識し、意識的に改善することで、より効果的なコミュニケーションが可能になります。特に、ビジネスの現場では、これらの問題に早めに気付き、対処することが重要です。
効果的な対策としては：
- 事前準備の段階で、伝えたい核心部分を3点程度に絞り込む
- ストーリーの組み立てを、結論から逆算して構成する
- 相手の立場や知識レベルを考慮し、必要十分な情報量を見極める
これらの改善策を実践することで、マトリョーシカ現象を防ぎ、より効率的でクリアなコミュニケーションを実現することができます。
